想象一下，你在旅途中满心期待地入住酒店，准备好好休息，却遭遇一群不速之客 —— 蟑螂，这该有多糟心？近日，山东的张先生就碰上了这样的闹心事。
5 月 1 日，张先生花 329 元在苏州一家酒店订了房间，随后和家人外出游玩。晚上 10 点多回到酒店，张先生打开床头柜，竟发现五六只蟑螂在里头乱窜。他赶紧叫来酒店工作人员，工作人员将床头柜搬出去，直接把蟑螂碾死，接着给房间喷药，还提出可以换房间或者给两份早餐券作为补偿。
张先生认为酒店有蟑螂，明显是消杀工作没做到位。然而，酒店方面坚称已做过消杀，甚至酒店经理上来后，竟称有蟑螂很正常。当时天色已晚，张先生无奈，想着凑合住一晚。可刚躺下不久，他就感觉身上痒痒的，开灯一看，一只大蟑螂正趴在床上。张先生再次找来经理，此时已快 12 点，经理却告知酒店满房，无法换房，只能退房退款。但大半夜的，退房后张先生和家人又能去哪呢？
5 月 3 日下午，张先生回忆起当晚的经历，仍心有余悸。他说那晚他们根本没睡好，5 月 2 日早上 6 点多，又在房间里发现了七八只蟑螂。忍无可忍的张先生向多个部门反映了此事。截至目前，酒店只是退还了房费。
从张先生发布的视频中，可以清楚看到酒店的被子和地面上确实有不少蟑螂。3 日晚上，华商报大风新闻记者联系上当事酒店，酒店负责人许先生承认客人在房间里发现了蟑螂，酒店不回避这个问题，并且已经全额退款。
许先生解释说，客人是 1 日下午 4 点左右入住，在房间待了 2 小时后出去游玩，晚上 10 点多回来发现蟑螂。工作人员去了之后进行紧急消杀，并提供了全额退款、换房升级或者赠送早餐等处理方案，客人当时也同意了。考虑到客人出去找房间不方便，酒店让客人再考虑一下，可之后客人一直没有回复，打电话也没接通。第二天上午 7 点多客人离店退房，并在平台上申请全额退款，酒店也同意了。许先生还说自己打电话向张先生表达了歉意，但张先生对仅仅退款不满意，还要求赔偿。
对于房间为何出现这么多蟑螂，许先生喊冤，称 4 月 28 日刚做过消杀，之前房间虽有过蟑螂，但从未一次出现这么多。他提到一个细节，客人入住时携带了五六盆水培花草。5 月 2 日中午，酒店已将该房间暂时关停，联系消杀公司排查源头，并对酒店整体再次消杀。许先生无奈表示：“我们该做的都做了，可客人还是不满意。”
目前，当地相关部门已介入调查，这起酒店蟑螂事件后续究竟如何发展，我们将持续关注。
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