淘宝真的还有存在的必要吗？一次荒唐的购物维权经历！！！

在淘宝看上一件衣服，购买前我询问卖家确认衣服材质，卖家说是 “棉”的，然后我才放心付款。等收货后，拆开包裹，水洗标上刺眼的 “100% 聚酯纤维” 却让我瞬间懵了 —— 这不是睁眼说瞎话吗？
更离谱的还在后头。我再次询问卖家，对方仍坚称是棉的，仿佛事实能被轻飘飘的几句话改写。联系淘宝客服，得到的却是 “退货退款，自行协商” 的敷衍回应。无奈之下，我向 12315 投诉，本以为能等来公正处理，却等来了9510211淘宝天猫调解部门令人瞠目结舌的回复。
他们说退货退款我得出运费，商家仅赔偿 2 元；若要认定售假，竟要求出示 “国家最高人民法院判决书”，还声称聊天记录不算数。这番话听来荒唐至极，难道消费者维权，得先成为法律专家、走完漫长的诉讼流程？明明证据确凿，可在他们眼中，消费者的合理诉求成了无理取闹，商家的欺诈行为却被轻描淡写带过。
9510211最终以调解失败结束，这场维权也暂时画上句点，不知道后续12315如何回复。不过一件不值钱的衣服，却揭开了网购维权的重重困境。消费者想要的不过是一个合理说法，可为何维护自身权益，竟如此艰难？
我很奇怪，9510211淘宝天猫调解部门竟然说只有国家最高人民法院的判决书才能证明商家是欺诈售假，没有这个，他们无法处理，并且让我咨询身边的朋友或律师！！！这是不是太欺负人了？国家最高人民法院可以接手这种案子？@中国法院网官方账号
声明：我为以上言论负责，9510211淘宝天猫调解部门通话有录音。